Как вернуть пропавший при перелете багаж

Большинство из нас пользуется услугами авиаперевозчиков и мы без задней мысли сдаем свои любимые чемоданы при регистрации. Так было и со мной, но мой любимый чемодан не долетел до адресата и пропал без вести. Поиск по статьям в интернете не дал мне ответа на вопрос «Что делать?»

Наш маршрут составлял Барселона – Берлин – Москва – Пермь, и на руках мы имели два чемодана. Решено было, что один нам понадобится в перелетах, другой же, заполненный всяческими сувенирами, было бы неплохо отправить из Барселоны сразу в Пермь. На предложение сотрудницы аэропорта отправить наш тяжелый чемодан сразу до конечной точки мы с радостью согласились.

Обратите внимание, кроме стандартной бирки, содержащую буквенно-цифровую идентификацию, к чемодану крепится зеленая лента «Трансфер», что означает, что вам нет необходимости забирать чемодан в каждом пункте прилета и передавать дальше при регистрации на следующий рейс, а всем этим займутся сотрудники аэропорта.

Кстати, вовсе не обязательно отправлять чемодан сразу до последнего пункта. Как правило, в аэропортах регистрацию на свой следующий рейс открывают достаточно рано (за 10-12-15 часов до вылета). Вы можете получить свой багаж по прилету в аэропорту пересадки, тут же идти на регистрацию и сдавать свой багаж, чтобы отлично провести время в транзитном городе.

Каково же было наше удивление, когда в Перми мы не встретили наш чемодан, отправленный сразу из Барселоны. Вот и пришло время общаться со службами аэропорта и авиакомпании.

Первым делом, заявляете любому сотруднику аэропорта о том, что у вас пропал чемодан (его нет на ленте). Возможно, багаж разгружают в два захода и стоит еще подождать. Ежели вы прождали достаточно долго, а багажа так и нет, то сотрудник аэропорта вам укажет к кому необходимо обратиться – обычно, это или сотрудник авиакомпании, или начальник смены аэропорта.

Постарайтесь вспомнить максимально о содержимом вашего багажа и перечислить это все должностному лицу. По завершению диалога вам выдадут документ (акт об утере багажа) который и будет являться вашей основной «бумажкой».  У авиакомпании есть 21 день, для того, чтобы решить вашу проблему. После этого вам необходимо писать заявление о компенсации. Но до такого доводить не очень охота, поскольку величина компенсации достаточно низкая, а вещи в чемодане полюбились.

Не дожидаясь окончания этого 21-дневного срока начинаем поиски сами. Если ваш пункт назначения – маленький аэропорт (как в моем случае — Пермь), то у сотрудников аэропорта нет доступа к международной базе утерянного багажа, и они это будут делать через Москву. Но их желание этим заниматься обратно пропорционально вашему желанию вернуть свой чемодан.

Поэтому берем дело в свои руки!

  1. Звоним по выданному вам для связи телефону (сотрудника авиакомпании) и узнаем телефоны служб поиска багажа того аэропорта, в котором вы пересекли границу РФ. В моем случае – это Москва, Внуково.
  2. Звоним в службу поиска багажа внутренних рейсов. Уточняем – не потерян ли багаж на внутреннем рейсе.
  3. Звоним в службу поиска международных рейсов. Они, как правило, могут сказать, где реально в данный момент находится ваш багаж.
  4. Получаем номер утерянного багажа (он отличается от номера вашей бирки), пишем/звоним в службу поддержки авиакомпании и сообщаем все эти данные
  5. Ждем и надеемся на лучшее J

Через некоторое время (в моем случае – 6 дней) чемодан вернули. Но т.к. таможню в Москве с этим чемоданом я не проходил, то мне пришлось ожидать международный рейс, чтобы самостоятельно растаможить чемодан в своем аэропорту. Это был рейс Душанбе – Пермь. Для этого потребовалось посетить таможню пермского аэропорта «Большое Савино» и написать заявление. Все сотрудники пермского аэропорта были очень добры и всячески старались помочь с поиском и оформлением документов.

Для того, чтобы получить свой багаж на руках вы должны иметь:

  1. Заграничный паспорт (если были международные перелеты)
  2. Акт об утере багажа (выдан вам по прилету)
  3. Авиабилет (желательно все, если у вас их было несколько в рамках одного перелета)
  4. Багажная бирка, наклеиваемая на авиабилет

Также советую повесить на свои чемоданы неснимаемые пластиковые или металлические бирки, на которых указать все свои контакты. Если есть возможность в бирку вложить еще информацию, то отметьте номер бирки, который вам наклеили при регистрации.

Подведем итог. Не ждите, что авиакомпания сразу бросится искать ваш пропавший багаж. Постарайтесь начать это делать самостоятельно.

Поскольку большинство багажа теряется из-за того, что бумажная бирка отклеивается, то позаботьтесь о долговечной и прочной бирке с вашими контактами. Возможно, только это и убережет вас о потери ваших любимых вещей.

comments powered by HyperComments